독점: Expedia는 호퍼 관계를 종료하고 '소비자의 불안을 이용한다'고 말합니다.

데니스 샬, Skift

2023년 7월 12일 오후 1시(EDT)

Expedia는 혐오감을 느끼는 다양한 비즈니스 관행으로 인해 Hopper와의 공급업체 관계를 종료했습니다. 경쟁 동기도 포함되어 있었나요? 예.

데니스 샬

수년 동안 경쟁사인 Hopper에 호텔 및 휴가용 임대 재고를 공급해 온 Expedia Group은 Expedia가 반소비자라고 생각하는 다양한 관행으로 인해 수요일 관계를 종료했다고 Skift가 독점적으로 알게 되었습니다.

Expedia Group 대변인은 Skift에 “Expedia Group은 오늘 Hopper와의 공급 관계를 종료했습니다.”라고 말했습니다. “해지 이유는 간단합니다. Hopper의 제품이 발전함에 따라 우리는 그 기능이 소비자의 불안을 이용하고 고객을 혼란스럽게 하여 필요하지도 않고 완전히 이해하지도 못하는 서비스를 구매하게 만든다고 판단했습니다. B2B 여행 시장을 주도하는 리더로서 우리는 여행자와 공급 파트너에 대한 약속을 매우 진지하게 받아들이고 있으며, 이에 따라 신뢰할 수 있는 공급업체 콘텐츠를 Hopper 플랫폼에 배치하는 것을 중단합니다.”

호퍼 대변인은 수요일 "익스피디아가 호퍼의 사업을 방해하려는 반경쟁적 시도로 통지를 계획하고 전달한 것으로 보이지만 전혀 영향은 없을 것"이라고 말했습니다. Hopper는 재고와 관련하여 항상 다중 소스 전략을 사용해 왔습니다. Expedia는 Hopper 마켓플레이스의 많은 참여자 중 하나였습니다.

“Hopper가 시장 점유율을 높이면서 우리는 고객에게 항상 최고의 가격과 선택을 제공할 수 있도록 직접 재고로 크게 전환했습니다. Expedia의 Hopper 채널 탈퇴 결정은 Hopper 소비자가 이용할 수 있는 선택 사항이나 가격에 영향을 미치지 않습니다. Hopper는 앞으로도 여행을 예약하기에 가장 좋은 곳이 될 것입니다.” (아래에서 Hopper의 전체 진술을 참조하세요.)

Expedia Group은 약 5년 동안 Hopper에 호텔을 공급해 왔으며 최근에는 Hopper에 휴가용 임대 숙소도 제공했습니다. 물론 Hopper에는 다른 공급업체도 있습니다.

Expedia Group 대변인은 "우리가 Rapid API를 통해 제공하는 숙박 시설은 오늘부터 더 이상 Hopper 플랫폼에서 사용할 수 없게 됩니다."라고 말했습니다. “물론 종료일 이후에도 현재 예약으로 여행자를 계속 지원할 것입니다.”

파트너십에 정통한 소식통은 Hopper를 Expedia Group의 "중요한 파트너"라고 불렀으며 이러한 특성은 Hopper에게도 적용되는 것으로 보입니다.

Hopper와 Capital One과 같은 유통 파트너가 어떤 영향을 받을지는 확실하지 않습니다. Hopper에는 확실히 다른 호텔 공급업체(Expedia가 주요 공급업체일 가능성이 높음)와 휴가용 임대 파트너가 있습니다. Hopper는 약 2백만 개의 호텔과 약 4백만 개의 개인 임대 부동산을 제공합니다. 2022년 말 Expedia는 "Vrbo를 통한 온라인 예약 가능한 대체 숙박 시설 목록 200만 개 이상, 기타 브랜드를 통한 약 900,000개의 호텔 및 대체 숙박 시설을 포함하여 이용 가능한 숙박 시설이 300만 개"라고 보고했습니다.

따라서 Expedia는 Hopper 호텔의 절반 가까이를 공급하고 있을 수 있습니다. 그러나 Expedia는 낮은 한 자릿수 비율 범위에서 Hopper에 휴가용 임대 재고를 제공하는 것으로 보입니다.

소식통은 또한 Expedia가 Hopper에 대해 우려하는 분야는 고객 신뢰와 정크 수수료 사용, 오해를 불러일으키는 마케팅 주장, 고압적인 판매 전략 및 불안, 일부 보증이 허가된 보험에 의해 뒷받침되지 않는 의심스러운 보험 관행에 초점을 맞추고 있다고 말했습니다. 회사.

Hopper는 블록의 새로운 아이입니다. 그렇지 않다는 점만 빼면요. 2007년에 설립된 이 회사는 2016년에 첫 항공편 예약을 판매하기 전에 거대한 항공편 정보 데이터베이스를 구축하는 데 10년을 보냈습니다. 최첨단 가격 예측 기능에 투자한 시간은 배당금을 지급했으며, 이는 핀테크 제품 제품군의 출시로 이어졌습니다. Hopper가 레거시 OTA를 중단시키는 데 근본적인 역할을 했습니다.

지난 9월 Skift Global Forum에서 이 기자가 Hopper의 소위 핀테크 제품 분류를 강화하기 위한 방법으로 항공사 취소를 좋아하는지 묻는 질문에 CEO Fred LaLonde는 다음과 같이 말했습니다. “저는 불안을 좋아합니다.