공공 장소에서 비누와 소독제가 남용되는 이유

저널 오브 마케팅 리서치(Journal of Marketing Research) 제공

소비자로서 우리는 더욱 공동체화되고 있습니다. 우리가 이제 낯선 사람들과 공유하는 다른 제품 중에는 호텔 샤워실에 부착된 용기에 들어 있는 샴푸와 바디 워시뿐만 아니라 체육관, 캠퍼스, 도서관 및 기타 시설의 공용 디스펜서에 있는 손 소독제가 있습니다.

여러 가지 이점이 있습니다. 호텔은 세면도구 비용을 절약하고, 플라스틱 폐기물을 줄이며, 전염병에 걸릴 위험을 낮춥니다.

그러나 캘리포니아 대학교 리버사이드(University of California, Riverside)의 마케팅 교수인 Thomas Kramer가 공동 저술한 Journal of Marketing Research에 발표된 논문에 따르면 이러한 공유는 예상치 못한 낭비를 초래하는 것으로 보입니다.

Kramer와 그의 공동 저자는 호텔 세면도구, 손 소독제, 대학생들이 사용하는 식물성 식품 등을 공유할 때 사람들의 행동과 태도를 조사한 일련의 연구를 조사했습니다.

결론?

“대부분의 연구에 따르면 사람들은 제품이 덜 효과적이라고 생각합니다. 즉, 친구보다는 낯선 사람과 공유할 때 제품이 제대로 작동하지 않는다는 의미입니다.”라고 Kramer는 말했습니다. "그런 다음 일부 연구에서는 인지된 낮은 효능을 보충하기 위해 실제로 더 많은 것을 사용하게 되는 것으로 나타났습니다."

또한 연구에서는 과도한 사용을 줄이는 방법도 확인했습니다.

"낭비적인 사용을 줄이는 한 가지 방법은 소비자가 낯선 사람과 공유하는 것이 아니라 가족이나 친구와 공유하고 있다고 생각하게 만드는 것입니다"라고 UCR 경영대학원 학부 프로그램 부학장이기도 한 Kramer는 말했습니다. "두 번째 방법은 제품이 공유될 때에도 제품에 대한 개인의 정체성을 높이는 것입니다."

좋은 예가 UCR 캠퍼스의 공용 손 소독제 스테이션이라고 그는 말했습니다. 이 스테이션에서는 리필 가능한 소독제 병과 액체 비누에 UCR 로고가 있는 라벨이 부착되어 있습니다.

“UCR 로고는 손 소독제와 동일시됩니다.”라고 Kramer는 말했습니다. "그래서 나는 UCR에 대한 나의 정체성 때문에 더 이상 낯선 사람들과 공유한다는 느낌을 받지 않으며, 너무 많이 사용하는 것을 막을 것입니다."

식물성 식품 연구는 이러한 현상을 설명합니다. 대학생들은 공유 용기 비료로 식물에 비료를 주는 실험을 맡게 되었습니다. 대학생들이 개별적으로 실험을 했을 때, 비료의 권장량보다 적은 양을 사용했습니다. 그러나 그들이 모르는 학생들과 팀으로 일할 때 그들은 더 많은 것을 사용했습니다.

Kramer는 실용적이지 않은 행동(예를 들어 샴푸를 너무 많이 사용해도 머리가 깨끗해지지 않는 행동)이 비용 및 소비자 만족도 측면에서 비즈니스 및 프로그램 관리자에게 중요한 영향을 미치기 때문에 이러한 결과가 매력적이라고 ​​생각합니다.

Kramer는 “말이 안 되는 일이지만 그런 일이 일어납니다.”라고 말합니다. "그것은 중요하지 않지만 중요합니다."

낯선 사람과 제품을 공유하는 것은 다음 고객을 위해 식당 테이블에 남겨진 첫 번째 소금과 후추 통 세트로 돌아갈 수 있지만 이제는 증가하는 추세입니다. 코로나19 팬데믹으로 인해 공유 손 소독제가 널리 보급되었습니다. 올해부터 캘리포니아에서는 플라스틱 용기에 담긴 일회용 세면도구를 금지했으며 뉴욕과 하와이에서도 유사한 금지가 제안되었습니다. 또한 비영리 단체는 Coppertone과 협력하여 피부암 위험을 줄이기 위해 해변, 공원 및 공공 수영장에 공유 자외선 차단제 디스펜서를 제공하고 있습니다.

Kramer는 “지속가능성과 건강에 대한 우려로 인해 이는 계속해서 성장할 추세입니다.”라고 말합니다.

논문 제목은 "제품 효능 인식에 대한 공유 소비의 영향: 낯선 사람과의 공유가 해로운 영향?"입니다. 주 저자는 뉴멕시코 대학교의 Lama Lteif이고 다른 공동 저자는 뉴욕 시립 대학교 Baruch College의 Lauren Block과 Mahima Hada입니다.

Kramer는 이 보고서의 결과가 관리자에게 공유 제품의 보다 효과적이고 효율적인 사용에 대한 정보를 제공하는 동시에 비용을 최소화할 것으로 기대한다고 말했습니다.

“우리는 사람들이 특정 제품을 공유하기를 원하지만 남용하는 것을 원하지 않습니다.”라고 그는 말합니다.